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上海夜场的营销经理要熟练掌握这些工作技巧
作者:管理员    发布于:2019-10-31 18:57:36    文字:【】【】【

一、营销经理的职业素质:

1、强烈的敬业精神,娱乐业务的对象是有感情的客人,而且是晚间的工作时间,于是增添了服务难度,营销经理又是真接面对客人,服务质量好与坏,高与低直接影响公司的声誉及效益,所以更要求营销经理具有敬业精神。

 

2、敏锐的观察能力,在与客人接触过程中与其交谈、沟通了解客人对公司的意见和建议,能够揣摩客人的心理,根据不同类型的客人,提供所需的服务。

3、良好的服务态度,语言,特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供好的服务,体现良好的服务态度是基本的条件,服务用语要是礼貌用语,让素不相识的客人感到你的好客、热情与客人谈话时要面部表情自然,略带微笑,语气亲切真挚热诚稳重。

4、说服客人的能力,在娱乐行业中,会遇到各种客人,营销经理要做到不急不燥,遇到个别情形的客人,要配合管理人员,高质量地完成对客人的服务等一系列工作,真诚地与客人交谈,改变其态度。

5、宽广的知识面,作为一名营销经理,不断地接触各层次的客人,要求有较强的求知欲,对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握,这样在接触客人的时才会得心应手,应付自如。注意培养自己的内在气质。

 

二、营销经理的职责如下:

1、负责KTV房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客群。

2、配合公司管理人员的工作,以公司的利益为大前提,搞好各部门管理人员的关系,搞好内部沟通,以便更好地服务于客人。

3、注意仪容仪表,发型整齐,谈妆,指甲修剪整齐,干净,穿着得体。

4、愉快地接受工作,接待客人时应主动热情,彬彬有礼,落落大方,营销经理要保持一种健康向上的心态对待每一位顾客,不可厚此薄彼。

5、顾客离开时应有礼貌地与道别,并送至楼下大门处,真诚地邀请客人下次光临。

6、营销经理应遵循行为规范,具有良好的品德和素质。

7、营销经理应具备基本的沟通技巧和营销技巧。

8、每日做好工作记录和工作总结。

 

三、营销经理的工作技巧:

1、在服务过程中,营销经理对于自己订的包房,要与服务员沟通了解客人的要求,适时地进行服务,共同配合达到留住客人的目的。

2、在服务过程中,营销经理遇到初次见面的客人,首先要留给客人好感的目的介绍,建立与人友好和谐的关系。

3、要做好服务工作,营销经理要了解客人的心理,以便适时恰当地为客人提供专业的服务。

 

工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善,积累经验,提高工作质量和效应。

 

四、营销经理能够妥善处理客人的抱怨:

1、探寻原因,在服务过事中,势必会遇到某些客人的不满和抱怨,营销经理首先要了解客人抱怨的原因,根据原因对客人进行解释,说明,营销经理要能够处理这些问题,达到客人的满意。

2、处理客人抱怨的技巧

脚注信息

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